1. Tous les articles sont livrés à l’adresse renseignée par le consommateur lors de la commande.
2. Les livraisons de Caroline Biss ont lieu du lundi au vendredi.
3. Quand un article est disponible de stock, il est présenté à l’adresse de livraison dans les meilleurs délais. Quand les articles ne sont pas disponibles de stock dans le webshop, le consommateur est informé par e-mail du délai de livraison escompté.
4. Les modes de livraison suivants sont possibles :
- Bpost - PostNL - La livraison peut être confiée à un tiers sans l'accord préalable de Caroline Biss. Caroline Biss n'en est pas responsable.
5. Si Caroline Biss n’est pas en mesure de livrer dans le délai convenu, Caroline Biss en avertit toujours le consommateur avant l’expiration du délai de livraison prévu. Si Caroline Biss ne le fait pas, le consommateur peut renoncer à sa commande sans frais. Le remboursement est dans ce cas exécuté aussi rapidement que possible sur le compte à partir duquel la commande a été initialement payée.
6. Le risque de détérioration et/ou de disparition de produits incombe à Caroline Biss jusqu’au moment de la remise au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé à Caroline Biss, sauf accord contraire explicite.
7. Si les articles livrés ont été endommagés durant le transport, ne correspondent pas aux articles figurant sur le bordereau de livraison ou ne correspondent pas aux articles que le consommateur a commandés, le consommateur est tenu de le signaler aussi rapidement que possible et en tout cas dans les 3 jours, et de retourner les articles dans les 14 jours calendrier suivant leur réception. Caroline Biss renvoie à cet effet à sa procédure de retour telle que décrite à l’article 8. Le formulaire et l’autocollant de retour ci-joints doivent être utilisés à cet effet. Les éventuels problèmes peuvent être signalés à l’adresse webshop@caroline-biss.com. Caroline Biss ne peut être tenue responsable des dommages consécutifs occasionnés par un retard ou un défaut de livraison par le transporteur désigné par Caroline Biss.
DROIT DE RÉTRACTION
1. Le délai de réflexion du consommateur prend cours le lendemain de la réception des produits de Caroline Biss par le consommateur et a une durée de 14 jours. Le consommateur peut annuler l’achat d’un produit au cours de ce délai de réflexion sans justification. Dans ce contexte, le consommateur a le choix de demander un remboursement du montant d’achat ou d’opter pour un bon à valoir sur le webshop de Caroline Biss. Une fois que Caroline Biss a reçu la commande en retour, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais sur le compte avec lequel la commande a été initialement payée, ou le bon à valoir est remis au consommateur à l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été initialement passée.
2. Pendant le délai de réflexion, Caroline Biss attend du consommateur qu’il traite la commande et l’emballage avec soin. Les articles renvoyés peuvent être essayés, mais pas portés. Les articles sont renvoyés dans leur emballage d’origine et accompagnés de l’ensemble des accessoires livrés. Ils se trouvent dans leur état d’origine, compte tenu des instructions mentionnées ci-dessous.
3. Les articles peuvent être retournés dans un flagship store Caroline Biss ou renvoyés au siège central. L’adresse pour le retour est :
Caroline Biss
Retour Webshop
Kouterbaan 44
BE-9280 Lebbeke
Si le consommateur utilise l’autocollant de retour de Caroline Biss lors de l’envoi, Caroline Biss supporte les éventuels frais et la responsabilité du transport de retour au sein du BENELUX.
Si le consommateur n’utilise cependant pas l’autocollant de retour de Caroline Biss, le consommateur supporte lui-même les éventuels frais et la responsabilité du transport de retour au sein du BENELUX.
Le consommateur supporte les éventuels frais directs et la responsabilité du transport de retour en dehors du BENELUX.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et en temps utile du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Il faut retourner les articles à notre siège social selon les instructions établies par nos soins. La procédure complète est également envoyée au consommateur avec l’envoi du colis.
1. Vous pouvez renvoyer votre colis de retour par la poste. Dans votre colis, vous trouverez un autocollant de retour à appliquer sur le colis que vous déposerez dans un bureau de poste. Le transport vers Caroline Biss est alors réglé par la poste.
2. Pour exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, nous vous invitons à compléter le formulaire de retour joint et à le renvoyer dans le colis avec les articles.
6. Avant de procéder au remboursement, Caroline Biss attend d’avoir récupéré les articles.
7. Caroline Biss ne peut être tenue responsable de la dégradation, du vol ou de la perte d’articles refusés, qui ont été renvoyés ou rapportés. Dans ce cas, Caroline Biss peut refuser de procéder au remboursement.
